Возврат и обмен

Возврат и обмен товара в нашем магазине осуществляется согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

Общие положения:
Обмен брака (статья 18):

Возврат или обмен бракованного товара осуществляется за счет продавца (Footballsale) в полном объёме, включая транспортные расходы на доставку товара к покупателю и обратно.
Спортивные товары не имеют гарантии. Обмен брака осуществляется в течение предусмотренного эксплуатационного срока товара, который исчисляется с момента изготовления товара, либо передачи его покупателю, при условии, что недостатки товара не являются следствием неправильной эксплуатации покупателем.
При возникновении спора сторон о причине недостатка товара продавец возлагает на себя обязанности по проведению экспертизы. Для этого покупатель должен передать товар продавцу.

Обмен товара надлежащего качества (статья 26.1):

Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:
Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.
Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.
После передачи товара покупатель вправе вернуть его в течение 7 дней при условии, что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид (бирки, упаковка, штрихкоды и т.д.), а также документы, подтверждающие оплату. До передачи товара покупателю отменить заказ можно в любой момент.
Обмен товара может быть выполнен только посредством возврата товара надлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар в случае его наличия.
Обмен товара с индивидуальными характеристиками (нанесение номеров, фамилий и т.д.) не осуществляется согласно статье 26.1 пункту 4.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку покупателю. Возврат уплаченной суммы осуществляется в течение 10 дней с момента получения продавцом товара от покупателя.
При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.
Существует перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные и т.п.) согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево, и другие).
- Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

Как происходит возврат товара НАдлежащего качества в нашем интернет-магазине?

Необходимо заполнить заявку на возврат, которая пришла вместе с заказом, и отправить нам вместе с товаром Почтой России на указанный в заявлении адрес ценной посылкой БЕЗ наложенного платежа.

Что произойдет далее:

Мы получим возврат и проверим сохранность его товарного вида (оригинальная упаковка, бирки, потребительские свойства). Обращаем Ваше внимание на то, что если Вы осуществляете возврат товара без оригинальной упаковки и/или товарный вид не сохранен, мы будем вынуждены отказать в возврате денег и вернем товар обратно за Ваш счет (за исключением брака, выявленного в процессе эксплуатации товара).
Затем мы переводим деньги на указанный в заявке на возврат лицевой счет (расчетный счет) в Вашем банке или наличный расчет за пожеланием клиента.

Как происходит возврат товара НЕнадлежащего качества в нашем интернет-магазине?

Необходимо заполнить заявку на возврат, которая пришла вместе с заказом, и отправить нам вместе с товаром Почтой России на указанный в заявлении адрес ценной посылкой БЕЗ наложенного платежа.

Что произойдет далее:

Мы получим возврат и проверим его на дефекты, указанные Вами в заявлении.
Деньги за товар возвращаются на указанный в заявке на возврат лицевой счет (расчетный счет) в течение 10 дней с момента получения нами возврата.
Чтобы вернуть деньги, затраченные на пересылку бракованного/ошибочного товара, необходимо прислать на наш почтовый ящик скан чека об отправке. Сумма чека будет включена в общую сумму возвращаемых денежных средств. Без чека возместить расходы на пересылку мы не сможем.

Если возвращаемый товар является не габаритным, т.е. размеры не позволяют отправить его Почтой России, то необходимо связаться с нами для уточнения способа отправки.

Как я получу свои деньги обратно?

Возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на Ваш лицевой счет (расчетный счет), который необходимо указать в заявке на возврат. Возврат осуществляется в течение 10 дней с момента получения возврата от Вас.

Если Вы оплачивали заказ банковской картой или Яндекс.Деньгами, то возврат уплаченных средств осуществляется обратно на карту либо кошелек в Яндекс.Деньгах, и в таком случае дополнительная информация о счетах нам не потребуется.

Почему так долго?
Вернуть деньги в течение 10 дней нас обязывает Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1. В этот срок входит обработка заявки, отправка платежа через наш банк, выходные дни, в которые не осуществляются банковские операции, и время поступления денег на лицевой счет в Вашем банке. Как правило, все происходит быстрее, и если все хорошо, то 3-5 дней может хватить на данную операцию. Для нас важно как можно скорее вернуть по Вашему требованию уплаченные денежные средства.

А можно товаром, а не деньгами?
К сожалению, нет. Обмен или возврат осуществляется посредством возврата товара и соответственно возврата денег. Вы можете заказать новый товар, пока ждете деньги обратно.

Я хочу вернуть товар тем же способом, которым он был получен

На данный момент не представляется возможным вернуть товар курьером или в пункте выдачи заказов, если вручение и оплата состоялись. Вернуть товар можно путем отправки Почтой России или Деловые Линии, СДЕК или приехав к нам в офис.

Если Вы отказываетесь от товара непосредственно во время вручения курьером (в случаи отказа стоимость доставки оплачивается наличными курьеру). Если получения на пункте выдачи заказов, то в таком случае никаких дополнительных действий не требуется, заказ просто вернется к нам.

Также нет возможности отказаться от вскрытой посылки на Почте России или EMS. Отказаться можно ТОЛЬКО не вскрывая и не выкупая посылку. В противном случае возникнет необходимость пройти описанные выше процедуры оформления возврата.

В случае аннуляции Заказа или Товара после его получения денежные средства подлежат возврату, при этом способ возврата определяется в зависимости от способа, который был использован Клиентом при оплате Товара.